Nous recrutons pour l'un de nos clients, un hôtel recconu au Luxembourg, un Agent de Réservation bilingue anglais (H/F)

Missions principales :

En tant qu’Agent de Réservation, vous serez l’un des premiers points de contact entre l’établissement et ses clients. À ce titre, vous jouerez un rôle clé dans l’image de marque et la satisfaction client.

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, email et via les plateformes en ligne.

• Saisir, modifier et annuler les réservations dans le système Opera.

• Fournir aux clients des informations précises sur les tarifs, disponibilités et conditions de réservation.

• Optimiser le taux d’occupation en appliquant les stratégies tarifaires définies.

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, réception et hébergement.

• Suivre les dossiers clients, garantir leur conformité et assurer la qualité de service.

• Gérer les demandes spécifiques (groupes, packages, prestations particulières…).

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans un service de réservations, idéalement dans le secteur hôtelier haut de gamme.

• Maîtrise impérative du logiciel Opera.

• Excellent relationnel, sens du service et rigueur administrative.

• Français et anglais courants obligatoires, une troisième langue serait un plus.

• Bonne capacité d’adaptation et gestion du stress en période de forte activité.